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Liebe Kunden, aufgrund eines Softwareproblems in unserem Logistikzentrum kommt es aktuell zu Lieferzeiten von bis zu 7 Werktagen. Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt erhalten Sie Ihre DHL Sendungsnummer per E-Mail und können die Lieferung nachverfolgen. Aktuell müssen wir Sie daher um Geduld bitten und können leider keine genauere Auskunft zum Status Ihrer Bestellung geben. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

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Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen.

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► Kostenlos: innerhalb Deutschlands bei einem Bestellwert über 49 €

• Deutschland: 5,90 € Bestellwert unter 49 €
• Österreich: 6,90 € (nur Standardversand möglich)

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Innerhalb Deutschlands: 1-3 Werktage.**
• Nach Österreich: 2-4 Werktage.• Belgien, Frankreich, Italien: 4-6 Werktage

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**Auf eventuell abweichende Versandzeiten weisen wir auf der jeweiligen Produktseite und im Warenkorb hin.

Da wir versuchen alle Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden kann es vereinzelt zu Teillieferungen kommen. 

► Sollte das bei ihnen der Fall sein, haben Sie mehr als eine Versandbestätigung erhalten. Der Versandbestätigung können Sie die Sendungsnummer des jeweiligen Pakets entnehmen. Wenn Sie bisher nur einen Teil Ihrer Bestellung bekommen haben, warten Sie bitte - der Rest kommt.

►  Sollten dies nicht zutreffen und ein Artikel fehlt in Ihrer Bestellung, senden Sie bitte eine E-Mail an service@petspremium.de mit Angabe des fehlenden Artikels.

Eine nachträgliche Änderung der Adresse ist nach der Bestellung durch uns nicht mehr möglich. Sie haben jedoch die Möglichkeit in der E-Mail zur Paketankündigung einen Wunsch-Zustellort wie z.B. einen Paketshop oder Ablageort zu wählen.

Sie nutzen Klarna? Bitte gehen Sie wie folgt vor:
• Legen Sie ein Produkt in den Warenkorb und klicken auf "zur Kasse"
• Nun haben Sie die Möglichkeit rechts neben Kontaktdaten auf "bearbeiten" zu klicken
• Ändern Sie Ihre Adresse ab und klicken auf "weiter"

Beachten Sie die "Autofill Einstellungen"

► Sie nutzen PayPal? Die hinterlegte Rechnungsadresse ist automatisch auch die Lieferadresse.

Bitte senden Sie diesen Artikel mit der Notiz "Falsch geliefert" mit dem kostenlosen Retouren-Label an uns zurück.
Retourenlabel:

• aus Deutschland
• aus Österreich


Bitte beachten Sie, dass Retouren ausschließlich innerhalb Deutschlands und aus Österreich kostenfrei zurückgeschickt werden können. Bereits geöffnete oder beschädigte Artikel können nicht zurückgeschickt werden.




• Legen Sie ein Produkt in den Warenkorb und klicken Sie auf "zur Kasse
• Nun haben Sie die Möglichkeit rechts neben Lieferung auf "bearbeiten" zu klicken

Ändern Sie Ihre Adresse ab:
• Adresszusatz oder Firmenname = Ihre Postnummer,
• Straße = Packstation,
• Hausnummer = Packstations-Nr. z. B. 153,
• PLZ = PLZ der Packstation,
• Ort = Ort der Packstation

✔ Speichern Sie Ihre Angaben, indem Sie auf „weiter“ klicken

-> Bitte beachten Sie jedoch, dass nicht jede Packstation über ein XL-Fach verfügt.


Dies gilt für Bezahlungen mit Klarna und PayPal

► Wunsch-Zustellort in der E-Mail "Paketankündigung" auswählen:
• Sobald das Paket an DHL übergeben wird, erhalten Sie eine E-Mail zur Paketankündigung.
• Dort haben Sie die Möglichkeit, einen Wunsch-Zustellort wie z.B. einen Paketshop oder Ablageort zu wählen.

Eine Lieferung ist innerhalb Deutschlands, sowie nach Belgien, Frankreich, Italien und Österreich möglich. Klicken Sie bitte hier für weitere Informationen.

Zahlung

Folgende Zahlungsarten bieten wir an: 

• PayPal
• Kreditkarte (Visa/Master Card) x Klarna
Lastschrift x Klarna
Kauf auf Rechnung 
(hierbei ist der Rechnungsbetrag an dem in der Rechnung genannten Kalendertag an unseren externen Partner Klarna GmbH zu zahlen, die Zahlungsfrist beträgt 30 Tage)

► Bitte beachten Sie, dass die Zahlungsarten für Einkäufe außerhalb Deutschlands und Österreichs abweichen können.

Bitte wenden Sie sich direkt an KlarnaKlicken sie hier.
Die Kollegen dort können Ihnen weiterhelfen.

• Wenn Sie Rechnung als Zahlart gewählt haben, erhalten Sie nach Kaufabschluss eine E-Mail von KlarnaDort finden Sie alle Informationen, sowie Bankdaten für die Überweisung.
Bitte überweisen Sie den fälligen Betrag zum genannten Zahlungsziel unter Angabe Ihres Verwendungszwecks.

Um die Mehrwertsteuer erstattet zu bekommen senden Sie uns bitte die abgestempelte Ausfuhrbescheinigung per E-Mail an www.petspremium.de.
Die Kollegen in unserer Buchhaltung setzen sich dann mit Ihnen in Verbindung.

Sobald Ihre Rücksendung bei uns im Lager eingegangen und geprüft ist, wird eine Rückbuchung des Betrags veranlasst. Das kann 3 bis 7 Werktage dauern.
Bei Kauf auf Rechnung erhalten Sie per Mail eine aktualisierte Rechnung.

Reklamation & Rücksendung

►Verwenden Sie dafür das Retourenlabel, um die Ware an uns zurück zu senden.
• aus Deutschland
• 
aus Österreich

Bitte beachten Sie, dass Retouren ausschließlich innerhalb Deutschlands und aus Österreich kostenfrei zurückgeschickt werden können. Bereits geöffnete oder beschädigte Artikel können nicht zurückgeschickt werden.

► Ihren Lieferschein können Sie in Ihrem Kundenkonto herunterladen. Die Lieferscheinnummer finden Sie auf der rechten oberen Seite Ihres Lieferscheins.

►Bei einem Kauf auf Rechnung mit Klarna empfehlen wir:
→ Melden Sie im Klarna-Portal Ihre Retoure an. Bei Fragen dazu hilft dir gerne der Klarna Kundenservice. Klicken Sie hier.

✔ Nachdem Sie die Retoure angemeldet haben wird Ihr Zahlungsziel pausiert.
Nutzen Sie unsere Reklamation:

• Bitte senden Sie uns an: service@petspremium.de ein oder mehrere Fotos zu, auf dem sowohl die Beschädigung als auch der betroffene Artikel eindeutig erkennbar sind.

• Sollte der Grund der Reklamation eine Beschädigung am Futter sein, fügen Sie bitte ein Foto davon bei. Dies erleichtert die Bearbeitung sehr.

Nutzen Sie unsere Reklamation:

• Bitte senden Sie uns an: service@petspremium.de ein oder mehrere Fotos zu. 

Auf dem Foto erkennbar:
Chargennummer*
✔ Mindesthaltbarkeitsdatum*
✔ Optische Auffälligkeiten - falls vorhanden 

*Die Chargennummer und das MHD sind in einer schwarzen Zeile auf das Produkt aufgedruckt. Bei Trockenfutter und Snacks häufig ganz oben oder im unteren Drittel der Verpackung, bei Nassfutter auf den Dosendeckel oder Dosenboden.

Nach Eingang Ihrer Reklamation wird unser Kundenservice sich mit einer Lösung bei Ihnen melden.

Bitte senden Sie diesen Artikel mit der Notiz "Falsch geliefert" mit dem kostenlosen Retourenlabel an uns zurück.
Retourenlabel:

• aus Deutschland
• aus Österreich

Bitte beachten Sie, dass Retouren ausschließlich innerhalb Deutschlands und aus Österreich kostenfrei zurückgeschickt werden können.

Sie haben auf geschlossene, originalverpackte Ware 50 Tage Rückgaberecht. Verwenden Sie dafür das Retouren-Label, um die Ware an uns zurück zu senden.

Retourenlabel:
• aus Deutschland
• aus Österreich

Bitte beachten Sie, dass Retouren ausschließlich innerhalb Deutschlands und aus Österreich kostenfrei zurückgeschickt werden können. Bereits geöffnete oder beschädigte Artikel können nicht zurückgeschickt werden.

Da wir versuchen alle Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden kann es vereinzelt zu Teillieferungen kommen. 

► Sollte das bei ihnen der Fall sein, haben Sie mehr als eine Versandbestätigung erhalten. Der Versandbestätigung können Sie die Sendungsnummer des jeweiligen Pakets entnehmen. Wenn Sie bisher nur einen Teil Ihrer Bestellung bekommen haben, warten Sie bitte - der Rest kommt.

►  Sollten dies nicht zutreffen und ein Artikel fehlt in Ihrer Bestellung, senden Sie bitte eine E-Mail an service@petspremium.de mit Angabe des fehlenden Artikels.

Mein Kundenkonto

Ihre Bestellung können Sie in Ihrem Kundenkonto einsehen.

1. Gehen Sie dazu auf Anmelden. am oberen Seitenrand und klicken Sie danach auf "Einfach registrieren".
2. Füllen Sie alle Felder aus, wählen Sie ein geheimes Passwort und bestätigen die Angaben.
3. In Ihrem E-Mail-Posteingang finden Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit dem Betreff "Bestätigung des Kundenkontos".
✔ Klicken Sie auf “Kundenkonto aktivieren", um ihre E-Mail-Adresse zu bestätigen.

Ihr persönliches Konto bei pets Premium: Mit dem Konto bei pets Premium wird Ihr Einkauf noch einfacher und komfortabler.

Ihre Vorteile auf einen Blick:
► Ihre Lieblingsprodukte einfach wieder bestellen.
► Profitieren Sie als eingeloggter pets Premium Kunde von speziellen Rabatten und Aktionen.
► In Ihrem persönlichen Neuigkeiten Bereich immer als Erstes über Rabatte und Aktionen informiert werden. 
► Ihre regelmäßige Lieferung einrichten und verwalten. 
► Ihre Newsletter Einstellungen können im Kundenkonto jederzeit geändert werden. 
► Ihr Kundenkonto kann jederzeit gelöscht werden

► Sicherheit: Ihre Eingaben werden mit SSL Verschlüsselung sicher übertragen und gespeichert. Ihre Daten werden nicht an Dritte weitergegeben. 

Jetzt Kundenkonto anlegen und alle Vorteile sichern: Zur Anmeldung.
Sie können sich jederzeit über den Abmeldelink ganz unten im Newsletter abmelden.
Alternativ wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice: service@petspremium.de

• Wenn Sie Ihr Passwort nicht mehr wissen, können Sie es beim Anmelden zurücksetzen.
• Klicken Sie dort auf "Passwort vergessen" und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, mit der Sie Ihr Konto bei uns erstellt haben.

Wir schicken Ihnen dann per E-Mail einen Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts. Es kann einige Minuten dauern, bis die E-Mail bei Ihnen eingeht.

• Loggen Sie sich dazu in Ihr Kundenkonto ein und rufen “Meine Benutzerdaten” auf
• Hier haben Sie die Möglichkeit Ihr Benutzerkonto zu bearbeiten.
Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice: service@petspremium.de

Gutscheine

Geben Sie Ihren Aktionsgutschein im Warenkorb in das Feld "Gutscheincode eingeben" ein. 
✔ Aktivieren Sie Ihren Gutschein, indem Sie auf "Einlösen" klicken
✔  Der Kaufbetrag reduziert sich dann um den Gutscheinwert und wird über eine Nachricht im Warenkorb bestätigt.

Bitte beachten Sie, dass der Gutschein nach Bestellabschluss systemseitig nicht mehr einlösbar ist.
Bitte beachten Sie folgendes:
• Gutscheine sind nicht kombinierbar mit anderen Gutscheinen oder Rabatten
• Gutscheine gelten nicht auf bereits reduzierte Artikel, Aktions- und Vorteilspreise
• Gutscheine sind immer an einen Mindesteinkaufswert gebunden
• Viele unserer Gutscheine sind zeitlich begrenzt.

Nein, leider kann immer nur ein Gutschein pro Bestellung angewendet werden.

Nein, leider kann nach Abschluss der Bestellung kein Gutschein mehr eingelöst werden. Bitte prüfen Sie deshalb vor Abschluss der Bestellung, ob der Gutschein angerechnet wurde.

Pets Premium bietet allen Züchtern besondere Konditionen an.
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Gratisartikel oder Geschenkartikel müssen bei der Bestellung immer mit in den Warenkorb gelegt werden.
→ Produkte, die nicht auf Ihrer Bestellübersicht auftauchen, werden nicht geliefert.

Bitte beachten Sie hier immer die Schritt-für-Schritt Beschreibungen unserer Aktionen.

Die Gutscheine können nur über den Arbeitgeber bezogen werden. Sie sind nur einmal einlösbar und es verbleibt kein Restbetrag auf dem Gutschein. Es kann nur ein Gutschein pro Bestellung angewendet werden.

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